À propos

La façon dont vous communiquez avec vos clients est un important facteur de différenciation pour votre entreprise. C'est pour mieux prendre en compte cette réalité que le rôle de votre centre de contact au sein de votre stratégie de gestion des clients a évolué au cours des dernières années.

Il ne s'agit plus seulement de disposer d'un centre d'appels chargé de recevoir et d'orienter les appels entrants avec efficacité. Ce service peut aujourd'hui assurer une véritable gestion de la satisfaction des clients et générer de nouveaux revenus.

Dans le même temps, vous cherchez à réduire les coûts de la gestion opérationnelle de votre centre d'appels, et c'est pour cela que vous vous interrogez sur les meilleurs modèles de livraison. Vous pouvez par exemple faire appel à un partenaire qui fournira des solutions technologiques, voire procéder à la sous-traitance complète de vos opérations à terre, en mer ou en "near-shore". Quels sont les atouts et les écueils de chacune de ces options ? Laquelle conviendrait le mieux à votre entreprise ?

Advantages

Les solutions et les services des Centre d’appels d’IP Consulting peuvent vous aider :

• réduire le gaspillage dans les opérations de votre organisation et mieux exploiter vos ressources existantes
• réduire vos coûts de technologie en consolidant l'infrastructure, les applications et les ressources d'assistance
• générer des revenus incrémentiels à partir de clients existants et améliorer la rétention des clients
• déplacer les interactions gérées par des agents vers des canaux en self-service